Vivemos nos dias de hoje um cenário de mercado pra lá de competitivo onde muito mais importante que vender é preciso prestar um bom serviço ao Cliente.
Nosso País passa por incertezas
no mercado financeiro e claro que o ano de 2014 foi sem sombra de
duvidas um ano difícil, mas reclamar do leite derramado não trará o perdido de
volta, o que nos resta então?......
....Seguir em frente!
E neste seguir em frente vejo que
muitos empresários deveriam aproveitar o momento delicado que vive nossa
economia para rever os conceitos da relação com seu Cliente.
E para isso três perguntas básicas deveriam ser feitas:
- Minha equipe esta realmente preparada para atender meu Cliente?
- Estou oferecendo ao meu Cliente um pós venda de acordo com suas expectativas?
- Tenho efetuado os ajustes necessários ao mercado de hoje?
Primeiramente é necessário
revermos o conceito do marketing de varejo:
Para Kotler (2003 – O Papa do Marketing), marketing é a função empresarial que identifica necessidades e desejos insatisfeitos, define e mede sua magnitude e seu potencial de rentabilidade, especifica que mercados-alvo serão mais bem atendidos pela empresa, decidindo sobre produtos, serviços e programas adequados para servir a esses mercados selecionados e convocando a todos na organização para pensar no cliente e atender ao cliente.
É ai que
muitos cometem erros, porque não conseguem seguir a risca os preceitos deste conceito
tão singular.
Equipes de
vendas despreparadas abordam o cliente na loja feito abutres com uma única preocupação,
atingir sua meta de venda mensal, esquecem-se que muito antes de uma boa venda
vem a adequada prestação de serviços e prestar um bom serviço inicia-se pelo
conhecimento adequado do produto que se vende, é ter condições de tirar todas
as duvidas do cliente sobre o produto que “ELE”
esta almejando adquirir.
Mas os erros
não terminam apenas neste quesito, existe ainda a outra ponta desse iceberg, as
verdadeiras condições que o lojista oferece ao seu Cliente, quer seja através
de sua equipe interna, quer seja através da montagem.
Ah!...a
Montagem, a abençoada montagem que passados mais de 20 anos ainda traz muitos problemas
e que infelizmente o mercado continua insistindo com descaso neste item tão
importante de pós venda.
Vejo como sendo imprescindível neste momento tão delicado da economia, o lojista procurar observar todos os preceitos do marketing de varejo. Fixar sua marca, focar a fidelização de seus clientes, são apenas alguns dos itens a serem revistos por esse mercado.
Devido a grande concorrência e as
constantes mudanças no cenário econômico atual saliento o quanto é
indispensável para as empresas de atacado e varejo pensar em como melhorar seus
serviços e produtos, conquistar clientes e atingir seus objetivos visando em
primeiro plano a melhoria, o seu relacionamento com seu target.
É preciso de uma vez por todas compreender que o marketing surge como uma ferramenta eficaz que os irá ajudar a se posicionarem no mercado, atraindo novos parceiros, clientes, efetuando a abertura de novos mercados e produtos.
Outro ponto de suma importância e deve ser lembrado pelos que conhecem e aprendido pelos que desconhecem é o composto mercadológico ao qual foi formulado primeiramente por Jerome McCarthy em seu livro Basic Marketing (1960) e trata do conjunto de pontos de interesse para os quais as organizações devem estar atentas se desejam perseguir seus objetivos de marketing.
Este composto é dividido em quatro seções a qual a chamamos de "quatro pês".
São elas: Produto, Preço, distribuição e promoção.
Logo o Mix de Marketing se divide em 4 P's, que são formas de influências sobre os canais de comercialização e dos consumidores finais, que correspondem aos 4 C's do cliente.
São eles: Consumidor, Custo, Conveniência, Comunicação.
Diante do exposto, fica evidenciado que são necessários de forma emergencial, investimentos em qualificação, e isso inclui e muito montadores qualificados, atendimento (vendedores treinados), mix de produtos (exposição adequada e não produtos simplesmente amontoados) que ofereçam melhores condições aos clientes.
A adequação dos produtos e serviços às necessidades dos consumidores e o conforto a ser oferecido ao cliente na loja, ao qual procura a empresa para um simples atendimento, como a obtenção de informações sobre o produto ou o serviço, o preço, o prazo é o diferencial a ser perseguido apelas empresas.
Que fique evidenciado que a competitividade no varejo vem gerando mudanças constantes no setor, mudanças estas que as quais nunca antes vivida no varejo, tanto em sua forma de se relacionar com seus clientes (interno e externo) quanto na sua forma de oferecer produtos ou serviços.
Espero que esse tema nos remeta a uma boa reflexão para que o Ano de 2015 seja aplicada as ações necessárias!
Adélia Covre
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